サブスクリプション・モデルのメリット・デメリット

　サブスクリプション・モデルは従来の「売り切り」ではないため、商品の所有権が一度に購入者に移ることはありません。毎月、売上高が「使用料」のような感じで入金されるカタチになります。企業と顧客はそのサービスを通じて常に接触があり、顧客の満足度や利用状況に関する洞察、つまりインサイトが得られます。

　言い換えれば、当てずっぽうの勘に頼るマーケティングの重要性が減り、カスタマー・サービスのような継続的なサポートの重要性が高まります。市場調査、フォーカス・グループなどの伝統的なマーケティング活動は要らなくなると論じるアナリストもいます。

　企業は商品ではなくアウトカム（結果）を届けることに専念し、途中であっても顧客が満足しないならサービスを改変する必要ができます。つまり、これまでのソフトウェア・リリースや新車の発表というサイクルは、絶え間ないアップデートにより置き換えられてゆくのです。

　サブスクリプション・モデルは新しいビジネス・モデルなのでKPI（キー・パフォーマンス・インディケーター）、すなわち重要業績評価指標も変わってきます。

　そこでは

  • 年間経常収益（Annual Recurring Revenue）
  • 顧客定着率（Retention Rate）
  • 顧客生涯価値（Lifetime Value）

　などが重要になってきます。