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 銘柄名 シンカ
銘柄コード 149A
上場市場 東証グロース

1,経営理念

※1．アクティブユーザー：獲得したカイクラユーザーのうち、解約によりカイクラを利用しなくなったユーザーを除いたユーザー数
　2．MRR（Monthly Recurring Revenue）：各月の「月額売上」と「従量課金売上」の合計
　3．月次解約率（当該月に解約したユーザーに関するMRR ÷ 前月末MRR）の会計年度又は四半期累計期間における平均
　4．ARPA（ユーザー1拠点あたりの売上単価）:当該月のMRR ÷ 当該月末のアクティブユーザーの拠点数（上記は会計年度又は四半期累計期間ARPAを記載の最終月のARPAを記載）

2,事業の内容

　当社は、「ITで 世界をもっと おもしろく」を経営理念に掲げております。現在、様々な分野においてテクノロジー化が進んでおりますが、中小企業をはじめとした顧客対応業務ではこうしたテクノロジー化が進んでおらず、様々な課題が発生しております。特に、電話をはじめとした顧客とのコミュニケーションについては、そもそもこうしたコミュニケーションを記録していないこと、仮に記録していたとしても顧客情報との紐づけができておらず、その活用の幅が極めて狭いことなどの課題があります。その結果、顧客とのコミュニケーションに関しては、電話対応者などのコミュニケーションスキルに依存し属人化することとなり、会社として顧客対応を均一に行うことができない、顧客とどのようなコミュニケーションを行っているのか把握できないなど、多くの課題が発生しています。

　これらを解決すべく、当社は「会話を クラウドで おもしろく！」をコンセプトとする「カイクラ」を提供しております。「カイクラ」は、顧客（注1）に関する情報をクラウドに蓄積しており、カイクラユーザー（注2）のオフィスの固定電話に着信があった場合、その着信と同時に「カイクラ」と連携したパソコン／タブレット／スマートフォンの画面に自動で顧客情報をポップアップ表示します。このポップアップ画面では過去の会話履歴メモや録音記録も参照することができるため、電話対応者は顧客情報や会話履歴を画面で確認しながら電話応対が可能となり、結果、顧客とのコミュニケーションに関して属人化からの脱却が可能となります。そして、顧客との電話業務に関わる課題を減らし、より円滑なコミュニケーションを実現することができます。

　さらに「カイクラ」はSMS送信機能、通話録音機能、ビデオ通話機能、携帯通話録音機能、及びメール連携機能などを備えています。これらの機能により、顧客がカイクラユーザーのオフィスに電話した場合だけではなく、カイクラユーザーから顧客に送信したSMS、顧客と行ったビデオ通話記録、携帯電話の録音記録やメールによるコミュニケーションも顧客情報と関連付けて一元管理し、自動で保存することできます。その結果、カイクラユーザーはきめ細やかな顧客対応を安定して実現できるだけではなく、カイクラ内のコミュニケーション履歴を参照することで、顧客とのコミュニケーションを組織として管理することが可能となります。

　当社は「カイクラ」を通して、顧客との様々なチャネルによるコミュニケーションを自動で記録・整理し一元管理し、必要な時にこれを参照できるようにすることで、顧客とのコミュニケーションロスやクレームを減らし、カイクラユーザーと顧客の双方の満足度を向上させます。そして、コミュニケーションに関する業務の効率化やカイクラユーザーにとって優良な顧客の囲い込みを可能とすることで、「カイクラ」を利用する企業や店舗、個人事業主などの生産性の向上に寄与していきたいと考えております。なお、当社は、カイクラ事業の単一セグメントであるため、セグメント別の開示を省略しております。

（注）1．カイクラユーザーのお客様（カイクラユーザーが提供する製品・サービスを利用している企業や個人）
　　2．当社が提供する「カイクラ」を利用している、当社の直接のユーザー

カイクラとは

コミュニケーションプラットフォーム

　カイクラは、電話/SMS/メール/ビデオ通話など、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できるコミュニケーションプラットフォームです。

　異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。

「カイクラ」の特徴

「カイクラ」は、企業活動で発生する様々なコミュニケーションのDXを実現するサービスであり、個別の機能として、オフィスの固定電話でのコミュニケーション支援機能やSMS送信機能、通話録音機能、ビデオ通話機能、携帯電話録音機能、及びメール連携機能などを備えております。「カイクラ」を使うことにより、顧客とのこうしたコミュニケーションを自動で記録・整理し、一元管理することが可能です。

　例えば、固定電話とSMSなど、異なるコミュニケーション手段を用いて顧客とコミュニケーションを取った場合であっても、カイクラユーザーはカイクラを通じ、これらを自動で記録・整理し、顧客情報と関連付けして一元管理することが可能となります。その結果、「カイクラ」を導入したオフィスでは、コミュニケーションの属人化を排除することができ、電話対応者の業務経験やスキルに依存しない、より質の高い顧客対応が可能となります。

　また、固定電話及び携帯電話の会話を「カイクラ」で録音した場合、AIにより自動でテキスト化することができます。このテキスト化されたデータを用いて、「解約」等ビジネス上影響があると考えられる単語の強調表示や会話内で頻出する単語の分析などが可能となります。さらに、テキスト化されたデータは生成AIによって要約することもできます。

「カイクラ」は、オフィスに設置したカイクラアダプターにより、そのオフィスへの固定電話への着信時に、インターネット回線を通じて関連する顧客情報やコミュニケーション履歴を自動で呼び出し、パソコン／タブレット／スマートフォンにこれらをポップアップします。カイクラアダプターを設置しても、カイクラユーザーは自身の固定電話番号などの電話環境を変更する必要はありません。

　これにより、カイクラユーザーは既存の電話環境を維持しながらも顧客対応業務の効率を改善させ、電話対応の負担を削減できることから、顧客満足度及び従業員満足度を向上させ、結果カイクラユーザーの収益向上に貢献します。

「カイクラ」の主な機能

■固定電話でのコミュニケーション支援

　電話着信時に、顧客情報（名前、住所など）をPC、タブレット、スマートフォンへ自動でポップアップ表示
　顧客情報や過去のやりとりを見ながら応対できるため、以下の効果がある

期待効果

・名前の確認が不要となる、電話を取る前に相手がわかる
⇒　従業員満足度向上
・担当以外の従業員でも担当と同じようなおもてなし対応が可能となる
⇒　顧客満足度向上

■SMS送信

　顧客の携帯電話宛にショートメッセージを送信可能
　送信メッセージのテンプレートの登録が可能で、メイン画面から送信可能
　個別送信に加え、日時指定の予約送信、電話番号を複数指定した一括送信、来店予定日などのシナリオを指定した自動送信機能を有する

期待効果

・電話に出られなかった顧客へ要件を伝える
⇒　顧客満足度向上、従業員満足度向上（業務負荷軽減）
・来店予定の前日にリマインドメッセージを自動送信
⇒　売上向上（機会損失低減）
・キャンペーン告知メッセージを自動送信
⇒　売上向上
・督促メッセージの一括送信
⇒　業務効率化

■通話録音

　自動で固定電話、携帯電話の録音が可能
　録音情報はクラウド上で管理しており、場所を選ばず外出先からでも再生可能
　テキスト化も可能で、電話内容が瞬時に把握でき、検索も容易になる
　テキスト化したデータは生成AIによる要約も可能

期待効果

・録音情報があることの安心感で電話応対に集中できる
⇒　顧客満足度向上、従業員満足度向上
・ベテランの応対を新人教育に利用できる
⇒　顧客満足度向上、従業員満足度向上
・電話対応内容をAI要約し、報告レポートの作成時間を削減
⇒　業務効率化

■ビデオ通話

　顧客端末への専用アプリインストールが不要で、容易にビデオ通話が可能。画面共有、録画可能
　利用する際のURLはカイクラ画面から瞬時に発行可能で、SMS送信により即時にビデオ通話が開始できる
　アカウント管理ではないため、アカウントによる同時開催ビデオ通話数に上限なし

期待効果

・機器故障／破損時などのトラブル対応時に訪問が不要となり素早い対応ができる
⇒　顧客満足度向上、従業員満足度向上
・オンラインでの契約説明により、訪問が不要になる
⇒　顧客満足度向上、従業員満足度向上、売上向上
・商品の詳細情報を実際にお見せしながら説明できる
⇒　顧客満足度向上、売上向上

■携帯通話録音

　NTTドコモ・SoftBank・auの3キャリアの法人携帯電話の通話録音が可能
　録音再生のアクセス権も設定可能で、経営者様の通話は経営者様だけが再生可能な設定にできる

期待効果

（通話録音機能ページの期待効果に加え）
・携帯電話での顧客とのやり取りが見える化でき、活動報告など容易に
⇒　従業員満足度向上

■メール連携

　顧客とのメールの送受信履歴を管理
　メール受信時にはパソコンにポップアップを表示
　顧客とのメールのみを管理できる（メルマガ等の不要なメールに埋もれない）

期待効果

・顧客からのメール受信が把握でき、即時に対応できる
⇒　顧客満足度向上、従業員満足度向上
・組織でメール対応状況の把握ができる
⇒　従業員満足度向上

「カイクラ」の収益構造

「カイクラ」の主な収益構造は、カイクラユーザーから得られる「カイクラ」の利用料収入であります。

　この利用料収入は、「カイクラ」導入時の初期費用、サブスクリプション型の月額利用料及びSMSなどの従量課金売上の3つから構成されます。

　初期費用は「カイクラ」を導入した拠点ごとに収益計上されます。また月額利用料及び従量課金売上は「カイクラ」を導入した拠点が継続して「カイクラ」を利用することで収益が計上されます。

　当社の収益モデルは、「カイクラ」導入拠点数及びその利用量が増加するに従って月額利用料及び従量課金売上などの収益が逓増する、いわゆるSaaS型の収益モデルとなっております。

　2018年12月期以降の各期末時点でのアクティブユーザー（会社）及びその拠点数の推移、業界ごとの導入企業割合は以下のとおりです。

※アクティブユーザー：獲得したカイクラユーザーのうち、解約によりカイクラを利用しなくなったユーザーを除いたユーザー数

　当社の事業系統図は以下のとおりであります。

3,成長戦略

マーケットインとプロダクトアウトの両輪による成長モデル

成長戦略

単価（ARPA）向上と契約数（拠点数）増加を同時に追求

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