介護施設「出禁」の現実。親、配偶者の「無自覚なハラスメント」の代償と在宅介護うつ

1．ケアする側・される側で広がる「ハラスメントへの意識の溝」

　ハラスメントに厳しい社会になりました。パワハラ、セクハラは、広く一般に認知されていると思いますが、それ以外にも、妊娠、出産、育児などに関するマタハラ、顧客から従業員に対するカスハラ、エイジハラスメント、テクノロジーハラスメント、さらにはまだ難しいからといって簡単な仕事しか与えないホワイトハラスメントなど、職場におけるハラスメントの種類は20を上回るといわれています。

　個人の尊厳を守り、誰もが働きやすい、そして生きやすい環境をつくるための法規制や意識改革が進んでいます。現代社会においては必要不可欠な、そして歓迎すべき価値観の変容であることは、誰も否定できることではないでしょう。

　しかし、現代社会においてこうした多種多様のハラスメント概念が当たり前のものとして急速に普及していく一方で、そのスピードに付いていくのが難しいのがシニア世代です。

　特に、社会全体のハラスメントに対する価値観の変容を認識するより前に現役を引退し、その後にケアを受ける側となった場合、ケアをする側は新しい価値観を当たり前のものとしているのですから、そこに大きな溝が生じやすいことは想像に難くありません。

　結果として、ケアを必要とする側とそのご家族が苦しくなってしまうケースを耳にすることが、目に見えて増えてきています。

2．介護現場におけるカスハラの現状

　近年、介護の担い手不足が深刻化する中で、介護の現場を支えるケアマネジャーやヘルパーから、利用者やその家族からのいわゆるカスタマーハラスメントに対して「もう我慢の限界だ」「介護スタッフの心と体の安全を守ろう」という動きが強まっています。

　2026年6月、埼玉県川口市で、女性ケアマネジャーが支援を担当している高齢女性の同居家族に殺害されるという痛ましい事件が起こったことにより、こうした動きはさらに勢いを増しました。介護業界では介護現場に携わる人々の安全を確保し、不安なく仕事をしてもらえるような環境を整備することが、他の何よりも急務だとされています。

　介護の現場で実際に起こっているのは、ケアマネジャーやヘルパーによる支援を受けているお年寄りが、支援者に対して高圧的な物言いをしたり、暴言を吐いたり、性的な言動を繰り返したりしてしまうケースです。

　具体的には、介護スタッフに「こんなこともできないのか！」と大声で叱責（しっせき）する、「お前のせいであざができた」「金を盗んだ」などと事実でないことを思い込みで言いがかりをつける、強い力で腕をつかむ、かみつく、突き飛ばそうとする、物を投げるなどの暴力行為をする、性的な話を執拗（しつよう）に繰り返す、何度も体に触ろうとするなどの言動が挙げられます。

　そして、ケアされる側だけでなく家族によるハラスメントのケースも発生しています。